Attraverso le attività di supporto, consentiamo alle aziende di aumentare la flessibilità dell’IT, gestirne i costi ed assicurarne l’innovazione. I nostri servizi Outsourcing di supporto alle strutture ICT, in conformità allo standard ITIL, garantiscono il supporto all’utente finale dal primo fino ai terzi livelli di supporto.
L’organizzazione dei nostri servizi è articolata secondo le seguenti modalità di supporto
Service Desk
Call Center / HelpDesk di 1° livello
Hotline Specialist / Supporto di 2° livello
Logical and Fisical IMAC
Remote Management
On site Support
Supporto, Gestione e Manutenzione HW
Gestione Inventario
Attività IMAC
Movimentazioni massive
Technical Management
Server Support
Network Support
Configuration Center
Software Distribution
Il nostro portafoglio di servizi e soluzioni di IT Outsourcing, completo e integrato, è pensato per rispondere alle necessità specifiche dei nostri clienti. Grazie alle nostre competenze e quelle dei nostri partner siamo certi di poter fornire soluzioni che aggiungono valore alle aziende.
Tra le nostre soluzioni offriamo l’innovativo servizio di Collaborative Help Desk, che prendendo spunto dal normale servizio di Help Desk, coinvolge nel processo di risoluzione anche il personale del Cliente, evolvendo verso un modello collaborativo, dove il cliente può utilizzare il servizio quando e come ritiene opportuno in relazione a specifiche esigenze temporali o di criticità. In questo modo l’Azienda impegna nel supporto il personale più indicato in quel momento, ottimizzando l’impegno delle risorse interne e mantenendo l’efficacia dell’intervento, tutto in modalità pay per use.