0re 8:00 – Francesco entra in ufficio. Un collega si affaccia alla sua porta.

“Buongiorno Francesco. Hai visto le email che ti ho inviato stamattina?”

Ore 8:15 – Francesco controlla le sue email e risponde ad alcune urgenze.

  • “Non mi funziona Internet.”
  • “Ho cliccato su un link che mi ha mandato Carlo. Credo sia un virus.”
  • “Il computer di Arianna non si accende. Sta aspettando l’assistenza.”
  • “Ho l’account bloccato, potresti sbloccarlo, per favore?”

Compare una notifica Skype “Non mi funziona la stampante, potresti dare un’occhiata?”

Pochi minuti ed anche il telefono comincia a squillare “Ciao Francesco, credo che il server sia andato giù, non funziona più il sito, puoi aiutarmi?”

 

Se tutto questo ti sembra familiare, questo articolo si rivolge proprio a te.

Come è organizzato il servizio di supporto nella tua azienda?

Le richieste di intervento sugli incidents arrivano dai canali più disparati, come email, telefono, skype?

Una volta ricevute le richieste, come vengono registrate?

I tempi di risoluzione vengono monitorati?

Tutte queste attività necessitano di un unico software di supporto, che assicura una migliore esperienza a clienti ed utenti, migliora i processi e aumenta l’efficacia nel servizio.

Avere il tuo help desk sempre sotto controllo significa migliorare la fornitura della gestione dei servizi all’interno della tua azienda. Inoltre, tracciare il servizio aiuta anche nel definire le priorità di clienti ed utenti.

In più, con la piattaforma giusta, gli utenti possono cercare le soluzioni anche con l’aiuto di un portale self service, i problemi vengono risolti in modo più rapido e tutto il team Help Desk ha ben visibili le richieste fatte dai clienti.

 

Come consolidare al meglio il servizio Help Desk attraverso un unico software di supporto?

  • Gestione degli incident

Tutti gli utenti possono utilizzare la stessa piattaforma per segnalare gli incident, attraverso una pagina self service, oltre alla mail e telefono. Le informazioni vengono acquisite, registrate ed assegnate: tutto avviene in modo automatico.

  • Gestione delle modifiche

Le richieste di modifica vengono acquisite, valutate e registrate. Rivedere, testare e registrare le modifiche consente una riduzione di rischi e costi.

  • Reportistica

Attraverso una piattaforma di gestione del servizio l’attività di reportistica è già presente! Fornire informazioni chiare al management su quantità di incident e tempi di risoluzione, mostrare i risultati ottenuti e l’efficacia del servizio non sarà più un problema.

 

Gestire in maniera efficace i servizi di assistenza al cliente con un unico software di supporto garantisce la tracciabilità, consente la collaborazione, riduce i costi di infrastruttura e manutenzione, fornisce la possibilità di trasferire internamente le competenze in maniera uniforme e contribuisce a uniformare sistemi e processi per tutti i team. (http://xperience.basisgroup.it/2017/02/24/quello-ceo-sapere-customer-care-customer-experience/)

Vorresti migliorare la gestione dei servizi all’interno della tua azienda, ma non sai come fare?

Il nostro team è pronto per darti un supporto: contattaci!