HELP DESK: come gestire al meglio il servizio?

  0re 8:00 – Francesco entra in ufficio. Un collega si affaccia alla sua porta. “Buongiorno Francesco. Hai visto le email che ti ho inviato stamattina?” Ore 8:15 – Francesco controlla le sue email e risponde ad alcune urgenze. “Non mi funziona Internet.” “Ho...